wPowered、顧客に最高のサービスを提供しながら持続可能な成長を実現

wPowered Inc.（Jinxin Digital Technology Studio）は、WordPressサイトに特化した台湾のウェブマーケティングエージェンシーです。顧客に誠実であることが最大の価値であるという理念に基づき創業された同社は、WordPressサービス業界において、最高品質のサービスとユーザー体験を提供することを目指しています。

顧客を第一に考え、SEOの改善とトラフィックの増加を支援し、高性能なWordPressサイトを実現。ホスティングと保守管理のフルサービスを提供しています。

会社概要

• 業界：B2Bマーケティングエージェンシー
• 従業員数：3名

課題

wPoweredは、最高のフルパッケージサービス提供を後押ししてくれるホスティング探しに苦労していました。

あらゆるサーバーサービスを試しましたが、満足のいくマネージドWordPressサービスにはなかなか出会えませんでした。常にプランをアップグレードしたり、サーバーサービスを乗り換えたり、ホスティングの種類を変更したり、高額な料金を支払ったりなど、サーバー関連の問題に対処するために多くの時間を浪費していました

WordPress業界には、共用サーバー、無料で利用できるサーバー、格安レンタルサーバーなど、様々な選択肢があり、自社の要件に適したものを見つけるのは至難の業。さまざまなサービスを転々とした後、同社はマネージドWordPress専用サーバーの価値に気がつきましたが、世界トップクラスのサービスを提供するには、それに相応しい適切なパートナーが必要でした。

解決策

wPoweredは、顧客に価値あるサービスを提供することに専念できるよう、代行業向けのマネージドホスティングを求めていました。そしてたどり着いたのがKinstaです。Kinstaに移行してから7年の月日が経った今でも、最初に移行したECサイトにもたらされた変化は印象的でした。

最初に移行したクライアントのECサイトは、RAMが16GBのVPSを採用したサーバーで稼働していたのですが、決済処理の速度と頻発する502エラーに悩まされていました。

しかしKinstaに移行すると、問題がすべて解決したんです。長年探し求めていたサービスをようやく見つけることができたと確信しました

顧客に最大限の価値を提供するために不可欠なマネージドWordPress専用サーバーを見つけて以来、wPoweredは、クライアントサイトを効率的に管理するためのワークフローを構築しました。

1. MyKinstaでサイトのパフォーマンスとセキュリティを監視
2. クライアントサイトのバックアップを定期的に作成
3. エンジニアによる24時間年中無休のサポートを利用して潜在的な問題を解決する

現在、280以上のクライアントサイトをKinstaでホスティングしており、Kinstaの存在は、ビジネス構造と顧客へのサービス提供に欠かせないものとなっています。

顧客事例1─Nubaby

Nubaby.ccは、wPoweredが保守管理を行うネイルケアと治療に関連する情報を提供するサイトです。Kinstaに移行する以前は、バックエンドが非常に低速でした。502エラーが発生してはサーバーの再起動が頻繁に必要になるほど。WordPressコンソールが明らかに深刻なパフォーマンスの問題を引き起こしていました。

wPoweredは、状況をコントロールするため、早急にNubabyをより信頼性の高いプラットフォームに移行したいと考えていましたが、単なる意向だけでなく、プロのエンジニアによるトラブルシューティングも必要でした。幸い、KinstaのWordPress専用マネージドクラウドサーバープランには、WordPressに精通したエンジニアによる24時間年中無休のカスタマーサポートが付帯しています。階層型でないため、知識のないスタッフに状況を説明する必要はなく、即座にエンジニアからのサポートを受けることができます。

移行を終えた後、Kinstaのサポートチームは、New Relicを30〜60分間実行してサイトの状況を監視しました。低速のトランザクショントレースの詳細から、ページ生成時のPHP機能、データベースクエリ、外部通信を段階的に示すウォーターフォールチャートにより、使用中のテーマのヘッダーに含まれるリソースと外部リクエストが多すぎると診断されました。また、cronジョブが大量の外部リクエストを引き起こしていることが原因になっていたこともわかりました。

Kinstaのサポートチームのおかげで、クライアントサイトの問題を簡単に特定し、DB CleanerとWP Crontrolプラグインによってすぐに解消することができました

NubabyのサイトをKinstaに移行した直後、サポートスタッフがすぐに既存のパフォーマンスの問題を特定し、解決に至りました。24時間年中無休のエンジニアによるサポート、MyKinsta、アプリケーションパフォーマンス監視（APM）ツールにより、エラーの解決とパフォーマンスの最適化がかつてないほど簡単になったと言います。

トランザクショントレースの詳細には、遅いトランザクションの段階的なウォーターフォールチャートが表示され、テーマヘッダーが多くのリソースを読み込み、多くの外部リクエストを行っていることがわかります。

このチャートが主な原因を示しています。サードパーティのスクリプトからの外部リクエストが、Nubabyサイトの速度を低下させていたことがわかりました。

さらに掘り下げていくと、古いプラグインが残した不要なcronジョブが原因であることもわかりました。

顧客事例2─LeedeCat

LeedeCatは、台湾の気候に考慮して開発された猫砂ブランドです。2016年からCloudwaysでホスティングしていましたが、ブランドの人気が高まるにつれ過負荷がかかり、問題に遭遇するようになりました。

トラフィックが増加するにつれ、時折決済ページでエラーが表示されるように。顧客がイベントを開催するたびに、サイトのトラフィックが200〜300人と急増し、データベースがクラッシュしていました

他の6つのECサイトとともにLeedeCatのサイトをKinstaに移行すると、この問題はすぐに改善されました。

WordPressとWooCommerceに最適化されたKinstaのクラウドサーバー環境によって、決済ページの速度とトラフィック急増に伴う問題は解決されました。データベースにアクセスできなることもなくなり、高トラフィックによるクラッシュを心配することなく、安心してさまざまなプラットフォームに広告を出すことができています

Kinstaの最適化れたプラットフォームにより、移行するだけでサイトのパフォーマンスが改善されるということは珍しくありません。KinstaのWordPress専用マネージドクラウドサーバーには、Googleの最速サーバー、24時間年中無休のエンジニアによるカスタマーサポート、3分ごとの稼働状況監視がデフォルトで付帯しています。また、30日間の返金保証と無料のサイト移行サービスを活用すれば、リスクなしで試すことができます。パフォーマンスが本当に改善されるのか、パフォーマンス最適化に関してどのようなサポートを受けられるのかなど、実際に試してみてください。

結果

wPoweredは現在、Kinstaに代行業者向けホスティングを活用して、成長を続けています。Kinstaの信頼性を買い、ニッチな分野での地位を確立した同社は、顧客に提供するサービスの質をさらに高めています。

Kinstaは私たちの成長を後押ししてくれています。現在までに、285のウェブサイトをKinstaでホスティングしており、スピード、堅牢なセキュリティ、比類のないスケーラビリティ、そして優れたサポートの恩恵を受けています。おかげさまで、さらに多くの顧客を獲得し、事業を飛躍的に成長させることができました。

さらに費用も削減され、収益がさらに増えました。プラットフォームの自動化と使い勝手の良さにより、サーバー関連のタスク管理に費やす時間を大幅に削減できています。この恩恵を顧客に還元できるよう、提供サービスの競争力を磨いています

Kinstaでクライアントサイトをホスティングする利点は、コスト効率や収益の増加だけにとどまらず、より良いサービスの提供、そして顧客ロイヤルティと満足度の向上も挙げられます。

Kinstaのクラウドサーバーは、顧客満足度の向上にも貢献してくれています。パフォーマンス、セキュリティ、管理のしやすさが向上した結果、サービスの解約率が大幅に減少しました。サービスの満足度を維持しながら、今後も顧客と長期的な関係性を築くことができそうです

wPoweredは、Kinstaをパートナーに選び、顧客第一の精神で最高のサービスを提供しながら、持続可能な成長を達成しています。

Kinstaの強力な機能を利用してクライアントサイトを強化し、顧客満足度を高めることができるため、顧客の解約率を下げ、リピート率を高めることができています

Chih Hua Lee 氏
創設者（wPowered Inc. / Jinxin Digital Technology Studio）